Datenschutzerklärung

1Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf dieser Website ist:

Robert Münch
iAmbulanz

Standort Grevenbroich
Am Hammerwerk 16A
41515 Grevenbroich
E-Mail: gv@iambulanz.de
Telefon: +49 2181 7578878

Standort Mönchengladbach
Lüpertzender Straße 159
41061 Mönchengladbach
E-Mail: mg@iambulanz.de
Telefon: +49 2161 5731403

Website: www.iambulanz.de

2Allgemeine Hinweise

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung unserer Website, zur Bearbeitung von Anfragen, zur Terminvereinbarung, zur Durchführung von Reparatur-, Datenrettungs- und Serviceleistungen oder aufgrund gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können, zum Beispiel Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Geräteinformationen oder Angaben zu einem Reparaturauftrag.

3Hosting und Server-Logfiles

Unsere Website wird über die Website-Plattform Onepage (onepage.io) betrieben und bereitgestellt. Beim Besuch unserer Website werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet. Dazu können insbesondere gehören:

• IP-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• aufgerufene Seiten
• Browsertyp und Betriebssystem
• Referrer-URL und Hostname des zugreifenden Rechners

Die Verarbeitung erfolgt zur sicheren und stabilen Bereitstellung der Website, zur Fehleranalyse und zur Abwehr von Angriffen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt im sicheren Betrieb unserer Website.

Die Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist, sofern keine längere Speicherung aus Sicherheitsgründen notwendig ist.

4Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder über ein Kontaktformular kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Dazu können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Thema, Nachrichteninhalt, Geräteinformationen und Angaben zum gewünschten Service gehören.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit einer Reparatur, einem Angebot oder einem Vertrag zusammenhängt. In allen anderen Fällen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Bearbeitung von Anfragen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung nicht mehr erforderlich sind, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

5KI-Telefonassistent

Anrufe unter unseren Filialnummern können von einem KI-gestützten Telefonassistenten entgegengenommen werden. Der Assistent wird vom Anbieter fonio.ai bereitgestellt. Zu Beginn des Gesprächs weist er darauf hin, dass Sie mit einer KI sprechen.

Dabei werden insbesondere Ihre Telefonnummer, Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs sowie der Inhalt des Gesprächs verarbeitet. Das Gespräch wird automatisch in Text umgewandelt und zusammengefasst, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können. Auf Wunsch kann der Assistent Ihren Anruf an einen Mitarbeiter weiterleiten.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihr Anruf eine Reparatur, ein Angebot oder einen Vertrag betrifft, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, für Sie jederzeit erreichbar zu sein und Anfragen auch während laufender Reparaturen zügig zu bearbeiten.

Wenn Sie nicht mit dem KI-Assistenten sprechen möchten, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail oder kommen Sie direkt in einer unserer Filialen vorbei.

6Kommunikation per WhatsApp

Sie können uns über WhatsApp kontaktieren. Auf Wunsch informieren wir Sie außerdem per WhatsApp über Ihren Auftrag, zum Beispiel über einen Kostenvoranschlag oder die Abholbereitschaft Ihres Gerätes. Anbieter ist die WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland.

Verarbeitet werden insbesondere Ihre Telefonnummer, Ihr WhatsApp-Profilname, der Nachrichteninhalt sowie Zeitpunkt und Metadaten der Kommunikation. Daten können dabei auch an die Meta Platforms Inc. in den USA übermittelt werden; Meta stützt sich hierfür auf das EU-US Data Privacy Framework.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Kommunikation einen Auftrag betrifft, im Übrigen Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, die Sie durch die Kontaktaufnahme per WhatsApp erteilen. Wenn Sie keine Nachrichten per WhatsApp erhalten möchten, teilen Sie uns das einfach mit – wir nutzen dann E-Mail oder Telefon.

7Terminbuchung, Reparaturverwaltung und Reparaturstatus

Für den Festpreis-Konfigurator, die Online-Terminbuchung, die Verwaltung von Reparaturaufträgen, Benachrichtigungen zu Ihrem Auftrag und die Statusabfrage nutzen wir die Software Repender (repender.nl), deren Anbieter seinen Sitz in den Niederlanden hat.

Wenn Sie über unsere Website einen Termin buchen oder eine Reparaturanfrage stellen, verarbeiten wir die hierfür erforderlichen Daten. Dazu können insbesondere Name, Kontaktdaten, gewünschter Standort, Gerätetyp, Gerätemodell, Fehlerbeschreibung, gewünschter Termin, Auftragsdaten und Kommunikationsdaten gehören.

Auf iambulanz.de/reparaturstatus können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben; Sie erhalten dann einen Link, über den Sie den Stand Ihres Auftrags und Ihren Termin einsehen können.

Der Konfigurator wird über das Content Delivery Network jsDelivr (cdn.jsdelivr.net) geladen. Dabei wird Ihre IP-Adresse an den Betreiber des Netzwerks übermittelt, damit die Inhalte schnell ausgeliefert werden können.

Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer funktionierenden Online-Buchung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

8Reparatur, Datenrettung und Kundengeräte

Im Rahmen von Reparaturen, Diagnosen oder Datenrettungen kann es erforderlich sein, Kundengeräte zu prüfen. Dabei kann nicht ausgeschlossen werden, dass personenbezogene Daten auf dem Gerät sichtbar oder technisch zugänglich werden.

Wir behandeln alle Kundendaten vertraulich. Eine Einsichtnahme in private Daten erfolgt nur, soweit dies für Diagnose, Reparatur, Datenrettung oder Funktionsprüfung erforderlich ist oder ausdrücklich durch den Kunden beauftragt wurde.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Bei besonders sensiblen Daten erfolgt die Verarbeitung nur im Rahmen des erteilten Auftrags und soweit technisch erforderlich.

9Einsendung von Geräten

Wenn Sie uns ein Gerät per Post zusenden, verarbeiten wir die für die Abwicklung erforderlichen Daten. Dazu gehören insbesondere Name, Anschrift, Kontaktdaten, Versanddaten, Gerätedaten, Fehlerbeschreibung und Auftragsdaten.

Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung des Reparatur- oder Datenrettungsauftrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Versanddaten können an Versanddienstleister übermittelt werden, soweit dies für Rücksendung oder Zustellung erforderlich ist.

10Cookies und Einwilligungsverwaltung

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien. Einige Cookies sind technisch notwendig, damit die Website korrekt funktioniert. Andere Cookies oder Dienste, etwa für Statistik, Marketing oder externe Medien, werden nur eingesetzt, wenn Sie zuvor eingewilligt haben.

Technisch notwendige Cookies werden auf Grundlage von § 25 Abs. 2 TDDDG und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeitet.

Nicht notwendige Cookies und externe Dienste werden nur auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß § 25 Abs. 1 TDDDG und Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO eingesetzt. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

11Reichweitenmessung mit Onepage

Wir nutzen die Statistikfunktion unserer Website-Plattform Onepage, um zu verstehen, welche Seiten wie häufig aufgerufen werden. Dabei werden insbesondere aufgerufene Seiten, Zeitpunkt des Aufrufs, Referrer sowie technische Angaben zu Browser und Endgerät verarbeitet.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der Verbesserung unseres Angebots. Soweit dabei Informationen auf Ihrem Endgerät gespeichert oder aus ihm ausgelesen werden, geschieht dies nur mit Ihrer Einwilligung gemäß § 25 Abs. 1 TDDDG und Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

12Google Analytics

Diese Website kann Google Analytics nutzen, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Google Analytics hilft uns zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen. Dabei können Informationen wie IP-Adresse, Nutzungsverhalten, Browserdaten und technische Gerätedaten verarbeitet werden.

Google Analytics wird nur nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung geladen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG.

Die Daten können auch an Google LLC in den USA übertragen werden. Für Datenübermittlungen in die USA stützt sich Google, soweit anwendbar, auf das EU-US Data Privacy Framework oder geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO.

13Google Maps

Diese Website kann Google Maps zur Darstellung von Standorten oder zur Routenplanung verwenden. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Beim Aufruf einer Seite mit eingebundener Google-Maps-Funktion oder beim Anklicken eines entsprechenden Links können personenbezogene Daten, insbesondere IP-Adresse, Standortdaten und Nutzungsdaten, an Google übermittelt werden.

Soweit Google Maps direkt auf unserer Website eingebunden ist, erfolgt die Nutzung nur nach Ihrer Einwilligung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG.

14Google Fonts

Unsere Website kann Schriftarten von Google Fonts verwenden. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Sofern Google Fonts extern geladen werden, kann Ihre IP-Adresse an Google übertragen werden. Die Nutzung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG.

Sofern die Schriftarten lokal eingebunden sind, findet keine Verbindung zu Servern von Google statt.

15Social Media und externe Links

Auf unserer Website können Links zu unseren Profilen bei sozialen Netzwerken oder externen Plattformen enthalten sein, zum Beispiel Instagram, LinkedIn oder unser Google-Unternehmensprofil.

Wenn Sie diese Links anklicken, verlassen Sie unsere Website. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf den jeweiligen Plattformen ist der jeweilige Anbieter verantwortlich.

16Zahlungs- und Rechnungsdaten

Wenn Sie Leistungen bei uns beauftragen, verarbeiten wir die zur Abwicklung erforderlichen Vertrags-, Zahlungs- und Rechnungsdaten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Rechnungs- und Buchhaltungsdaten werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben aufbewahrt.

17Empfänger von Daten

Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, wenn dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist, eine gesetzliche Pflicht besteht, Sie eingewilligt haben oder ein berechtigtes Interesse vorliegt.

Empfänger können insbesondere sein:

• Hosting-Anbieter, IT- und Website-Dienstleister
• Termin- und Reparaturverwaltungssysteme
• Anbieter unseres KI-Telefonassistenten und unserer Kommunikationsdienste
• Zahlungsdienstleister
• Steuerberater und Buchhaltung
• Versanddienstleister
• Partnerlabore oder spezialisierte Reparaturdienstleister, soweit dies für Reparatur oder Datenrettung erforderlich ist

Für besonders aufwendige Datenrettungen arbeiten wir mit einem spezialisierten Partnerlabor im Vereinigten Königreich zusammen. Für das Vereinigte Königreich hat die EU-Kommission festgestellt, dass ein angemessenes Datenschutzniveau besteht (Angemessenheitsbeschluss nach Art. 45 DSGVO).

18Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

Anfragen ohne Vertragsabschluss werden in der Regel gelöscht, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist und keine berechtigten Interessen oder gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.

19Ihre Rechte

Sie haben nach der DSGVO insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Widerspruchsrecht nach Art. 21 DSGVO

Soweit wir Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) verarbeiten, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen. Wir verarbeiten Ihre Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine formlose Nachricht an gv@iambulanz.de.

20Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen Datenschutzrecht verstößt.

Zuständige Aufsichtsbehörde in Nordrhein-Westfalen:
Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Postfach 20 04 44
40102 Düsseldorf
www.ldi.nrw.de

21SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

Unsere Website nutzt aus Sicherheitsgründen eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers mit „“ beginnt.

22Aktualität dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich technische, rechtliche oder organisatorische Änderungen ergeben. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.